안녕하세요!

 

 

이번 포스팅에서는 "Microsoft 지원 및 복구 도우미 - 다양한 Microsoft 제품의 오류를 해결해보자!" 에 대해 알아보겠습니다.

 

 

 

 

YouTube 에서도 본 포스팅과 동일한 내용의 영상을 확인할 수 있습니다.

참고: Microsoft 지원 및 복구 도우미 - 다양한 Microsoft 제품의 오류를 해결해보자!

 

 

Microsoft 엔지니어로써로 오랜 기간 고객지원을 하면서 가장 많이 받은 질문중 하나가 바로 Office 프로그램 관련 오류 문의 입니다.

 

Office는 설치하는 과정부터 사용, 제거 하기까지 아주 다양한 에러가 발생할 수 있습니다.


이때 도움을 받을 수 있는 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 라는 Tool을 Microsoft에서는 제공하고 있습니다.

 

자~ 그럼, 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 의 다운로드 부터, 설치, 사용 방법에 대해 자세히 설명을 드리겠습니다.

 

검색 엔진에서 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 로 검색후

 

 검색되는 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 사이트를 클릭합니다.

 

'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 사이트에 대해 조금 설명을 드리자면 'Microsoft 지원 및 복구 도우미'는 Office 2021 부터 2010 까지, 그리고 Microsoft 365 안에 포함된 Office 제품까지 다양한 버전의 Office 를 지원합니다.

 

그리고 사이트 상단에는 자주 발생하는 문제에 대해 빠르게 해결할 수 있는 솔루션을 제공하고 있습니다.

 

만약 겪고 있는 문제가 나열되어 있으면 해당 문제의 권장 솔루션의 링크를 클릭후

 

솔루션을 다운로드 받아 실행후 과정을 진행하면 됩니다.

 

그리고 사이트 하단에 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 관련 자주 묻는 질문이 잘 정리 되어 있습니다. 참고하시면 좋을 것 같습니다.

 

그중에서 'Microsoft 지원 및 복구 도우미에서 어떤 문제를 해결할 수 있나요?' 를 클릭해볼까요?

 

Office 설치, 정품 인증, 제거 오류부터 Outlook, OneDrive, 기타 Office 앱 및 다양한 Microsoft 제품에 대한 문제를 해결할 수 있습니다.


이렇게만 놓고 보면 Microsoft 제품들의 오류/문제 해결을 위한 만능 솔루션 같네요?


그럼 정말로 나열되어 있는 제품의 오류들을 해결해줄까요? 제 경험상 꼭 그렇지는 않습니다.


특히 Enterprise 기업(대기업)에서 사용하는 다양한 사내 솔루션과 충돌나는 경우가 매우 많아서 'Microsoft 지원 및 복구 도우미'로 해결이 되지 않고 사내 솔루션 벤더사에서 해결해야 하는 경우도 많이 있습니다.


아무튼 나열된 Microsoft 제품 관련 오류가 발생시 가장 먼저 사용해봐야 할 Tool 임에는 의심의 여지가 없습니다.

 

 

 

 

이제 사이트 중간 부분의 '다운로드' 를 클릭하여 'Microsoft 지원 및 복구 도우미'를 다운로드 받습니다.

 

다운로드 받은 'SaraSetup.exe 파일' 을 클릭후 실행합니다.

 

그럼 'Microsoft Support and Recovery Assistant Setup' 창이 발생하며 application을 설치하겠냐는 메세지가 나옵니다. 'Install' 을 클릭하여 설치를 진행합니다.

 

일정 시간 다운로드 진행후 Microsoft Support and Recovery Assistant Setup 창은 닫힙니다.

 

응용 프로그램 시작 창이 나타났다가 사라집니다.

 

그리고 새로운 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 창이 발생합니다. '동의' 를 클릭합니다.


다시 일정 시간 동안 언어 리소스를 업데이트 한후

 

'어떤 앱에서 문제가 발생하나요?' 화면이 발생합니다. 해당 화면에서 현재 오류/문제를 겪고 있는 제품을 클릭하면 됩니다.

 

저는 Office 설치 문제를 겪고 있는 상황이여서 Office 클릭후 '다음' 을 클릭 하겠습니다.


이제 안내되는 메세지를 보면서 화면을 순차적으로 진행하면 됩니다.


'현재 겪고 있는 문제 선택' 화면에서, 기본 선택되어있는 'Office 365를 구독 중이지만 설치하는 데 문제가 있습니다.'에서 바로 '다음' 을 클릭 하겠습니다.


'선택한 문제가 있는 컴퓨터에서 지원 및 복구 도우미를 실행해야 합니다.' 화면에서, 이 시스템이 영향을 받았습니까? 에 '예' 를 선택후 '다음' 을 클릭 하겠습니다.

 

 

 


사용자 계정 로그인 화면에서, Office 365 계정 입력후 '다음' 을 클릭합니다.


그리고 '패스워드' 입력후 '로그인' 을 클릭합니다.

 

그럼 'Microsoft 지원 및 복구 도우미'가 해당 오류/문제 해결을 위한 작업을 수행하게 됩니다.

 

일정 시간 경과후 'Office 365 설치' 화면이 발생합니다. 계속하려면 지원 및 복구 도우미 도구를 다시 시작해야 한다고 하네요. '다시 시작' 을 클릭 하겠습니다.

 

다시 시작 중... 화면이 발생합니다.


그리고 자동으로 'Microsoft 지원 및 복구 도우미'가 다시 실행되며, 사용자 계정 로그인 창에서 암호 입력후 '로그인' 을 클릭 하겠습니다.

 

Office 365 ProPlus 설치: 언어와 플랫폼 선택 화면이 발생합니다. 설치를 원하는 '언어', '버전' 선택후 '작업을 저장했고, 열려 있는 Office 응용 프로그램을 닫았으며 다른 설치 프로그램을 모두 중지했습니다.' 메세지에 체크후 '설치' 를 클릭 하겠습니다.

 

Office 365를 설치하는 중입니다. 화면이 발생합니다.


일정 시간 경과후 Office 설치중 화면이 발생합니다.

 

Office 설치 문제를 겪고 있었는데, 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 를 실행하고 안내되는 메세지를 따라 진행했더니, Office 설치 오류도 해결되고, Office 설치 과정까지 자동으로 진행 되네요.


일정 시간 경과후, Office 설치 과정까지 모두 완료가 되었습니다.

 

Office를 성공적으로 설치했습니다. 화면에서, '다음' 을 클릭합니다.

 

OO님, 문제가 해결되었나요? 화면에서, 의견 선택후 '제출' 을 클릭하면 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 의 모든 과정이 완료됩니다!

 

 

본 포스팅은 Office를 설치하는 과정에 문제가 발생해서 'Microsoft 지원 및 복구 도우미' 를 통해 Office 설치 오류를 해결하고, Office 설치까지 진행하는 시나리오 였습니다.

본 시나리오 외에도 'Microsoft 지원 및 복구 도우미'는 다양한 Microsoft 제품에 대해 겪고 있는 문제를 선택후 화면의 안내에 따라 과정을 진행하면 오류를 해결하는데 도움을 받을 수 있습니다.

 

 

 

 

이상으로 "Microsoft 지원 및 복구 도우미 - 다양한 Microsoft 제품의 오류를 해결해보자!" 에 대해 알아보았습니다.

 

 

감사합니다.

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